Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En Alunessae trabajamos para que tu pedido sea gestionado y entregado de forma segura. A continuación puedes consultar las condiciones de envío aplicables a los pedidos realizados a través de alunessae.com.
1. Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a España para los pedidos y direcciones admitidos durante el proceso de compra.
Si una dirección o destino no está disponible durante el proceso de pago, significa que actualmente no podemos realizar el envío a dicha ubicación.
2. Gastos de envío
Actualmente ofrecemos:
Envío estándar a España: GRATIS
El coste definitivo del envío siempre se mostrará durante el proceso de compra antes de efectuar el pago.
No se añadirá ningún coste de envío posteriormente a un pedido ya confirmado.
3. Plazo estimado de entrega
El plazo estimado mostrado actualmente para nuestro envío estándar es de:
14 a 21 días hábiles.
Este plazo es una estimación y puede variar excepcionalmente debido a circunstancias como periodos de alta demanda, festivos, incidencias logísticas o retrasos de la empresa de transporte.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia significativa que afecte a la entrega de un pedido, intentaremos informar al cliente utilizando los datos de contacto facilitados durante la compra.
4. Preparación y procesamiento
Una vez realizado correctamente el pedido, comenzará su preparación y procesamiento.
Los pedidos se gestionan principalmente en días laborables. Durante periodos de alta demanda, promociones o festivos, la preparación puede requerir más tiempo del habitual.
El cliente recibirá una confirmación después de realizar correctamente su pedido.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá recibir los datos necesarios para consultar el estado de su envío.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el pedido.
6. Pedidos con varios productos
Un mismo pedido puede contener productos que sean preparados o enviados de forma independiente.
Por este motivo, en determinados casos el cliente podría recibir su pedido en más de un paquete o en fechas diferentes, sin que ello implique necesariamente un coste de envío adicional.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección proporcionada durante la compra sea correcta y completa.
Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible:
Intentaremos modificar la dirección siempre que el estado del pedido lo permita.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que ya no podamos modificar la dirección de entrega.
8. Entregas fallidas
El cliente deberá proporcionar una dirección en la que pueda realizarse correctamente la entrega.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia imputable al destinatario, contactaremos con el cliente cuando sea necesario para intentar resolver la incidencia.
Las consecuencias y posibles costes derivados de una nueva expedición se determinarán en función de las circunstancias concretas y de la normativa aplicable.
9. Retrasos
Los plazos de entrega indicados son estimados.
Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro del plazo previsto, pueden producirse retrasos por circunstancias logísticas o acontecimientos ajenos al funcionamiento habitual de Alunessae.
La existencia de una estimación de entrega no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si tu pedido está experimentando un retraso importante, puedes contactar con nosotros para que podamos revisar su estado.
10. Pedido perdido o no recibido
Si el seguimiento indica una incidencia o consideras que tu pedido debería haber llegado y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros:
Indica tu nombre y número de pedido para que podamos revisar el envío y ayudarte a resolver la incidencia.
11. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la gestión de la incidencia podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o vídeos del producto y, cuando resulte necesario, del embalaje recibido.
Las devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío o entrega de tu pedido puedes contactar con:
Alunessae
Correo electrónico: alunessae@gmail.com
Sitio web: alunessae.com