Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE ALUNESSAE
En Alunessae queremos que disfrutes de tu compra y tengas una experiencia satisfactoria. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, puedes hacerlo conforme a las condiciones indicadas a continuación.
1. Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra a través de nuestra tienda online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Si un mismo pedido contiene varios productos que se entregan por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto correspondiente a dicho pedido.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicar tu decisión de forma clara dentro del plazo indicado.
Puedes hacerlo escribiéndonos a:
En el mensaje recomendamos incluir:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Una declaración clara indicando que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
No es necesario justificar el motivo de la devolución.
2. Envío de la devolución
Una vez que nos hayas comunicado tu decisión de desistir de la compra, deberás enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Antes de realizar cualquier envío, contacta con nosotros en alunessae@gmail.com para recibir las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución aplicable a tu pedido.
No envíes ningún producto a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
3. Estado de los productos devueltos
El cliente podrá examinar el producto de la misma manera que razonablemente podría hacerlo en un establecimiento físico.
El producto deberá devolverse correctamente protegido y, siempre que sea posible, acompañado de su embalaje, etiquetas y accesorios originales.
El consumidor únicamente será responsable de una posible disminución del valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
4. Gastos de devolución
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, los costes directos derivados del envío de la devolución serán asumidos por el cliente cuando la devolución se produzca por desistimiento.
Si el producto recibido es incorrecto, presenta un defecto o ha llegado dañado por una causa imputable a Alunessae, el cliente no tendrá que asumir los costes correspondientes a la solución de dicha incidencia.
La legislación permite que el consumidor soporte los costes directos de devolución por desistimiento siempre que haya sido informado previamente de ello.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Para ayudarnos a resolver la incidencia, indícanos:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeos en los que pueda apreciarse el defecto, daño o producto incorrecto.
Analizaremos la incidencia y te indicaremos los pasos que debes seguir.
Los derechos derivados de la falta de conformidad de un producto son independientes del derecho de desistimiento. En España, los bienes de consumo nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de tres años desde su entrega.
6. Reembolsos
Cuando ejerzas correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere costes adicionales para el cliente.
El reembolso deberá realizarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistir.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero.
Una vez emitido el reembolso por Alunessae, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.
7. Gastos de envío originales
En caso de desistimiento, se reembolsarán, cuando corresponda legalmente, los costes de entrega asociados al pedido.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria más económica ofrecida por Alunessae, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente a ese servicio adicional.
Actualmente, Alunessae ofrece envío estándar gratuito en España cuando así se indique durante el proceso de compra.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede no ser aplicable en determinados supuestos establecidos legalmente.
Entre otros, puede excluirse en productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, así como en determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Estas excepciones únicamente se aplicarán cuando corresponda legalmente por las características concretas del producto.
9. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos cancelar el pedido antes de que sea procesado o enviado.
Si el pedido ya ha entrado en preparación o ha sido enviado y no fuera posible detenerlo, podrás ejercer posteriormente tu derecho de desistimiento cuando corresponda, siguiendo el procedimiento indicado en esta política.
10. Cambios
Si deseas cambiar una talla, color o producto, ponte en contacto con nosotros en alunessae@gmail.com.
Dependiendo del estado del pedido y de la disponibilidad del producto, te indicaremos las opciones disponibles.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos dañados o pedidos, puedes contactar con Alunessae mediante:
Correo electrónico: alunessae@gmail.com
Sitio web: alunessae.com
Intentaremos atender las solicitudes relacionadas con pedidos y devoluciones a la mayor brevedad posible.
Esta es la que pondría en Shopify en “Política de devoluciones y reembolsos”. Está mucho más completa que la anterior y, además, no promete una dirección de devolución concreta que luego pueda darte problemas con el proveedor.
Después de pegarla y guardarla, mándame captura y pasamos a “Términos del Servicio”. Te los preparo también completos para Alunessae, pero antes quiero ver qué tiene Shopify puesto actualmente para no hacerte borrar algo necesario.